Garantía legal, Garantía comercial & Reparación
- 1. Garantía legal - 2. Garantía HEKA: 2 años - 3. Reparaciones una vez finalizada la garantía
1. Garantía legal
1.1 Sus derechos legales en caso de defectos
Al comprar nuestros productos, le corresponden los derechos legales de garantía. Si detecta algún defecto en un artículo adquirido a través de nuestra empresa, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y una breve descripción del defecto. Revisaremos su solicitud lo antes posible y le informaremos sobre los siguientes pasos.
1.2 Reparación o sustitución
En el marco de la garantía legal, tiene derecho a la subsanación del defecto. Dependiendo de cada caso concreto, esta podrá realizarse mediante una reparación o una sustitución.
Acordaremos con usted la solución adecuada teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables.
1.3 Ampliación del plazo de garantía legal después de una reparación (aplicable a las compras realizadas a partir del 01.08.2026)
Cuando se cumplan los requisitos legales para ampliar el plazo de garantía después de una reparación, le informaremos al respecto durante la tramitación de la reclamación.
1.4 Cómo comunicar un defecto
En caso de reclamación, póngase en contacto con nosotros por teléfono (+49 5244 1718) o por correo electrónico (info@heka-brutgeraete.de).
Siempre que sea posible, tenga preparada la siguiente información:
- Número de factura
- Denominación del artículo
- Descripción del defecto
- Fotografías del defecto, si procede
Estaremos encantados de ayudarle y de encontrar conjuntamente una solución adecuada.
2. Garantía HEKA: 2 años
Además de los derechos legales de garantía, ofrecemos una garantía voluntaria de 2 años para las incubadoras HEKA, las criadoras HEKA, las placas calefactoras HEKA y los calentadores para bebederos HEKA.
Durante este período, tratamos las reclamaciones justificadas de manera favorable para el cliente, independientemente de las normas legales relativas a la carga de la prueba, y evaluamos los defectos de acuerdo con nuestras condiciones de garantía. Esto significa que también durante el segundo año después de la compra tratamos las reclamaciones conforme a los mismos criterios favorables al cliente que durante el primer año.
Los derechos legales de garantía no se ven afectados por ello.
2.1 Condiciones de la garantía HEKA
La garantía HEKA es una prestación voluntaria de HEKA-Brutgeräte GmbH y se aplica adicionalmente a los derechos legales de garantía. Los derechos legales del comprador, en particular los derechos legales de garantía, no se ven limitados por esta garantía y pueden ejercerse de forma gratuita.
Garante
HEKA-Brutgeräte GmbH
Langer Schemm 290A
33397 Rietberg
Duración de la garantía
La garantía tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de la factura.
Ámbito territorial
La garantía se aplica a los productos vendidos directamente por HEKA-Brutgeräte GmbH a clientes dentro de la Unión Europea.
Productos cubiertos por la garantía
La garantía se aplica a las incubadoras HEKA, las criadoras HEKA, las placas calefactoras HEKA y los calentadores para bebederos HEKA, siempre que hayan sido adquiridos directamente a HEKA-Brutgeräte GmbH.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de material y fabricación que se produzcan durante un uso normal y conforme a su finalidad dentro del período de garantía.
En caso de garantía, HEKA-Brutgeräte GmbH decidirá, a su elección, entre la reparación, la sustitución u otra forma adecuada de subsanación del defecto. La garantía no otorga ningún derecho a una forma concreta de tramitación.
Quedan excluidos de la garantía, en particular:
- Los daños causados por un uso inadecuado o errores de manejo,
- Los daños causados por una limpieza, mantenimiento o puesta fuera de servicio incorrectos del aparato después de su uso (especialmente en incubadoras; véanse las instrucciones de uso, apartado «Mantenimiento y cuidado»),
- Los daños causados por modificaciones realizadas por iniciativa propia o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas,
- El desgaste, así como los consumibles y las piezas de desgaste,
- Los daños causados por factores externos (por ejemplo, incendio, agua, sobretensión o daños de transporte después de la entrega).
Cómo hacer uso de la garantía
Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y tenga preparada la factura u otro comprobante de compra.
Nuestro compromiso de garantía
Dentro de nuestra garantía HEKA voluntaria, tratamos las reclamaciones justificadas conforme a los mismos criterios favorables al cliente durante todo el período de garantía. En particular, durante los 2 años de garantía no establecemos diferencias basadas en las normas legales relativas a la carga de la prueba.
3. Reparaciones después de finalizar la garantía legal y la garantía HEKA
Independientemente de la garantía legal, ofrecemos posibilidades de reparación a largo plazo para las incubadoras HEKA y las criadoras HEKA. Nuestros aparatos siempre han sido diseñados para permitir tanto su reparación como la sustitución de componentes individuales.
La reparación de nuestras incubadoras HEKA y criadoras HEKA suele seguir siendo posible y rentable mucho después de que haya finalizado la obligación legal. Fabricamos nuestras incubadoras HEKA desde 1986 y prácticamente todas siguen en funcionamiento. Actualmente podemos reparar todas las incubadoras HEKA fabricadas desde 1986 y tenemos la intención de seguir haciéndolo en el futuro. No obstante, legalmente podemos garantizar el suministro de piezas de repuesto durante 10 años.
Asimismo, casi siempre es posible que le suministremos una pieza de repuesto para que un electricista pueda realizar la reparación. Nuestras incubadoras HEKA siempre han sido diseñadas y construidas de modo que las reparaciones puedan realizarse de la forma más sencilla posible.
Los costes de reparación suelen situarse entre 100 y 200 €, aunque naturalmente dependen del tipo y del número de reparaciones necesarias. Dado que nuestras incubadoras HEKA conservan extraordinariamente bien su valor (los criadores conocen su larga vida útil; incluso las incubadoras HEKA de 20–30 años se siguen vendiendo por aproximadamente la mitad del precio actual de una nueva), casi nunca sucede que una reparación no resulte rentable.
Si necesita o desea una reparación, póngase en contacto con nosotros por teléfono (+49 5244 1718) o por correo electrónico (info@heka-brutgeraete.de). Necesitamos poder determinar a qué serie pertenece el aparato. Si nos envía un correo electrónico, resulta útil incluir una fotografía del aparato. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono y no conoce el modelo exacto o la serie, el criterio más importante para determinar el alcance de la reparación es saber qué sistema de control lleva instalado.
La reparación debe realizarse en nuestras instalaciones. Puede enviarnos la incubadora debidamente embalada sobre un palé o solicitar que nuestra empresa de transporte la recoja (le facilitaremos las instrucciones de embalaje durante la coordinación de la reparación), o bien podemos concertar una cita para realizar la reparación en nuestras instalaciones. Por regla general, la reparación queda terminada en aproximadamente 2 horas y podrá llevarse la incubadora inmediatamente después.
La reparación de equipos de otros fabricantes solo es posible de forma limitada. Cuando realizamos una reparación, la incubadora debe cumplir después de la reparación las normas VDE vigentes. Esto no supone ningún problema con las incubadoras HEKA, incluso con las más antiguas. Sin embargo, según nuestra experiencia, los aparatos de otros fabricantes requerirían con frecuencia una instalación eléctrica y un cableado completamente nuevos.
