Garantie légale, Garantie commerciale & Réparation
- 1. Garantie légale - 2. Garantie HEKA : 2 ans - 3. Réparations après expiration de la garantie
1. Garantie légale
1.1 Vos droits légaux en cas de défaut
Lors de l’achat de nos produits, vous bénéficiez des droits légaux de garantie. Si vous constatez un défaut sur un article acheté auprès de notre société, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du défaut. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons des étapes suivantes.
1.2 Réparation ou remplacement
Dans le cadre de la garantie légale, vous avez droit à une mise en conformité. Selon le cas, celle-ci peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement.
Nous conviendrons avec vous de la solution appropriée en tenant compte des dispositions légales applicables.
1.3 Prolongation du délai de garantie légale après une réparation (valable pour les achats effectués à partir du 01.08.2026)
Lorsque les conditions légales permettant une prolongation du délai de garantie après une réparation sont remplies, nous vous en informerons dans le cadre du traitement de votre réclamation.
1.4 Comment signaler un défaut
En cas de réclamation, veuillez nous contacter par téléphone (+49 5244 1718) ou par e-mail (info@heka-brutgeraete.de).
Dans la mesure du possible, veuillez préparer les informations suivantes :
- Numéro de facture
- Désignation de l’article
- Description du défaut
- Photos du défaut, le cas échéant
Nous serons heureux de vous aider et de trouver avec vous une solution adaptée.
2. Garantie HEKA : 2 ans
En complément des droits légaux de garantie, nous accordons une garantie volontaire de 2 ans sur les couveuses HEKA, les éleveuses HEKA, les plaques chauffantes HEKA et les chauffe-abreuvoirs HEKA.
Pendant cette période, nous traitons les réclamations justifiées de manière favorable au client, indépendamment des règles légales relatives à la charge de la preuve, et examinons les défauts conformément à nos conditions de garantie. Cela signifie que, même pendant la deuxième année suivant l’achat, nous traitons les réclamations selon les mêmes critères favorables au client que pendant la première année.
Les droits légaux de garantie restent inchangés.
2.1 Conditions de la garantie HEKA
La garantie HEKA est une prestation volontaire de HEKA-Brutgeräte GmbH et s’applique en complément des droits légaux de garantie. Les droits légaux de l’acheteur, notamment ses droits légaux de garantie, ne sont pas limités par cette garantie et peuvent être exercés gratuitement.
Garant
HEKA-Brutgeräte GmbH
Langer Schemm 290A
33397 Rietberg
Durée de la garantie
La garantie est valable pendant une période de 2 ans à compter de la date de facturation.
Champ d’application territorial
La garantie s’applique aux produits vendus directement par HEKA-Brutgeräte GmbH à des clients situés dans l’Union européenne.
Produits couverts par la garantie
La garantie s’applique aux couveuses HEKA, aux éleveuses HEKA, aux plaques chauffantes HEKA et aux chauffe-abreuvoirs HEKA, à condition qu’ils aient été achetés directement auprès de HEKA-Brutgeräte GmbH.
Étendue de la garantie
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la destination du produit pendant la durée de la garantie.
En cas de garantie, HEKA-Brutgeräte GmbH décide, à sa discrétion, d’effectuer une réparation, un remplacement ou toute autre forme appropriée de remédiation. La garantie ne donne aucun droit à une forme particulière de prise en charge.
Sont notamment exclus de la garantie :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’erreurs de manipulation,
- Les dommages dus à un nettoyage, un entretien ou une mise hors service incorrects de l’appareil après utilisation (notamment pour les couveuses ; voir le mode d’emploi, rubrique « Entretien et maintenance »),
- Les dommages résultant de modifications effectuées de sa propre initiative ou de réparations réalisées par des personnes non autorisées,
- L’usure ainsi que les consommables et pièces d’usure,
- Les dommages dus à des influences extérieures (par ex. incendie, eau, surtension ou dommages de transport après remise du produit).
Mise en œuvre de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service clientèle et tenir à disposition la facture ou tout autre justificatif d’achat.
Notre promesse de garantie
Dans le cadre de notre garantie HEKA volontaire, nous traitons les réclamations justifiées selon les mêmes critères favorables au client pendant toute la durée de la garantie. En particulier, nous ne faisons aucune distinction pendant la période de garantie de 2 ans sur la base des règles légales relatives à la charge de la preuve.
3. Réparations après expiration de la garantie légale et de la garantie HEKA
Indépendamment de la garantie légale, nous proposons des possibilités de réparation à long terme pour les couveuses HEKA et les éleveuses HEKA. Nos appareils ont toujours été conçus de manière à permettre leur réparation ainsi que le remplacement de composants individuels.
La réparation de nos couveuses HEKA et éleveuses HEKA reste généralement possible et économiquement intéressante bien après l’expiration des obligations légales. Nous fabriquons nos couveuses HEKA depuis 1986 et presque toutes sont encore en service. À l’heure actuelle, nous pouvons encore réparer toutes les couveuses HEKA produites depuis 1986 et avons l’intention de continuer ainsi à l’avenir. Juridiquement, nous pouvons toutefois garantir la disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans.
Il est également presque toujours possible que nous vous fournissions une pièce détachée afin que vous puissiez faire effectuer la réparation par un électricien. Nos couveuses HEKA ont toujours été conçues et fabriquées de manière à rendre les réparations aussi simples que possible.
Les frais de réparation se situent souvent entre 100 et 200 €, mais dépendent naturellement du type et du nombre de réparations nécessaires. Comme nos couveuses HEKA conservent extrêmement bien leur valeur (les éleveurs connaissent leur longévité ; même des couveuses HEKA âgées de 20 à 30 ans se négocient encore à environ la moitié du prix neuf actuel), il est extrêmement rare qu’une réparation ne soit pas rentable.
Si une réparation est nécessaire ou souhaitée, veuillez nous contacter par téléphone (+49 5244 1718) ou par e-mail (info@heka-brutgeraete.de). Nous devons pouvoir déterminer à quelle série appartient l’appareil. Si vous nous envoyez un e-mail, une photo de l’appareil nous sera utile. Si vous nous contactez par téléphone et ne connaissez pas le modèle ou la série exacte, le critère le plus important pour déterminer l’étendue des réparations est le type de système de commande installé.
La réparation doit être effectuée dans nos locaux. Vous pouvez nous envoyer la couveuse correctement emballée sur palette ou la faire enlever par notre transporteur (nous vous communiquerons les consignes d’emballage lors de la discussion concernant la réparation), ou nous pouvons convenir d’un rendez-vous pour effectuer la réparation dans nos locaux. En règle générale, la réparation est alors effectuée en environ 2 heures et vous pouvez immédiatement repartir avec la couveuse.
La réparation d’appareils d’autres fabricants n’est possible que dans une mesure limitée. Lorsque nous effectuons une réparation, la couveuse doit être conforme aux normes VDE actuellement en vigueur après la réparation. Cela ne pose aucun problème avec les couveuses HEKA, même les plus anciennes. En revanche, notre expérience montre que les appareils d’autres fabricants nécessiteraient souvent une installation électrique et un câblage entièrement neufs.
