Wettelijke garantie, Fabrieksgarantie & Reparatie

- 1. Wettelijke garantie - 2. HEKA-garantie: 2 jaar - 3. Reparaties na afloop van de garantie

1. Wettelijke garantie

1.1 Uw wettelijke rechten bij gebreken

Bij de aankoop van onze producten heeft u de wettelijke garantierechten. Als u een gebrek constateert aan een artikel dat u bij ons heeft gekocht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Neem contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer en een korte beschrijving van het gebrek. Wij beoordelen uw verzoek zo snel mogelijk en informeren u over de verdere stappen.

1.2 Reparatie of vervangende levering

In het kader van de wettelijke garantie heeft u recht op herstel. Afhankelijk van het individuele geval kan dit plaatsvinden door middel van een reparatie of vervangende levering.

Wij stemmen de passende oplossing met u af en houden daarbij rekening met de wettelijke voorschriften.

1.3 Verlenging van de wettelijke garantietermijn na reparatie (geldt voor aankopen vanaf 01.08.2026)

Voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor verlenging van de garantietermijn na een reparatie is voldaan, informeren wij u hierover tijdens de afhandeling van de klacht.

1.4 Zo meldt u een gebrek

Neem bij een klacht telefonisch (+49 5244 1718) of per e-mail (info@heka-brutgeraete.de) contact met ons op.

Houd indien mogelijk de volgende informatie bij de hand:

• Factuurnummer
• Artikelomschrijving
• Beschrijving van het gebrek
• Eventueel foto’s van het defect

Wij helpen u graag verder en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

2. HEKA-garantie: 2 jaar

Naast de wettelijke garantierechten bieden wij een vrijwillige garantie van 2 jaar op HEKA-broedmachines, HEKA-opfokboxen, HEKA-warmteplaten en HEKA-drinkbakverwarmers.

Gedurende deze periode behandelen wij terechte klachten klantvriendelijk, onafhankelijk van de wettelijke regels met betrekking tot de bewijslast, en beoordelen wij gebreken in het kader van onze garantievoorwaarden. Dat betekent dat wij klachten ook in het tweede jaar na aankoop volgens dezelfde klantvriendelijke maatstaven behandelen als in het eerste jaar.

De wettelijke garantierechten blijven hierdoor onaangetast.

2.1 Garantievoorwaarden van de HEKA-garantie

De HEKA-garantie is een vrijwillige prestatie van HEKA-Brutgeräte GmbH en geldt naast de wettelijke garantierechten. De wettelijke rechten van de koper, in het bijzonder de wettelijke garantierechten, worden door deze garantie niet beperkt en kunnen kosteloos worden uitgeoefend.

Garantiegever
HEKA-Brutgeräte GmbH
Langer Schemm 290A
33397 Rietberg

Garantieduur
De garantie geldt voor een periode van 2 jaar vanaf de factuurdatum.

Geografisch toepassingsgebied
De garantie geldt voor producten die door HEKA-Brutgeräte GmbH rechtstreeks aan klanten binnen de Europese Unie zijn verkocht.

Producten waarop de garantie van toepassing is
De garantie geldt voor HEKA-broedmachines, HEKA-opfokboxen, HEKA-warmteplaten en HEKA-drinkbakverwarmers, voor zover deze rechtstreeks bij HEKA-Brutgeräte GmbH zijn aangeschaft.

Omvang van de garantie
De garantie omvat materiaal- en fabricagefouten die tijdens normaal en beoogd gebruik binnen de garantieperiode optreden.

In een garantiegeval beslist HEKA-Brutgeräte GmbH naar eigen keuze over reparatie, vervangende levering of een andere passende wijze van herstel. De garantie geeft geen recht op een bepaalde vorm van afhandeling.

Van de garantie zijn met name uitgesloten:

• Schade als gevolg van onjuist gebruik of bedieningsfouten,
• Schade als gevolg van onjuiste reiniging, verzorging of buitengebruikstelling van het apparaat na gebruik (in het bijzonder bij broedmachines; zie gebruiksaanwijzing, hoofdstuk “Onderhoud en verzorging”),
• Schade als gevolg van eigenmachtige wijzigingen of reparaties door niet-geautoriseerde personen,
• Slijtage, verbruiksartikelen en slijtageonderdelen,
• Schade door externe invloeden (bijv. brand, water, overspanning of transportschade na overdracht).

Aanspraak maken op de garantie
Om gebruik te maken van de garantie neemt u contact op met onze klantenservice en houdt u de factuur of een ander aankoopbewijs bij de hand.

Onze garantiebelofte
In het kader van onze vrijwillige HEKA-garantie behandelen wij terechte klachten gedurende de volledige garantieperiode volgens dezelfde klantvriendelijke maatstaven. In het bijzonder maken wij binnen de garantieperiode van 2 jaar geen onderscheid op basis van de wettelijke regels met betrekking tot de bewijslast.

3. Reparaties na afloop van de wettelijke garantie en HEKA-garantie

Onafhankelijk van de wettelijke garantie bieden wij voor HEKA-broedmachines en HEKA-opfokboxen langdurige reparatiemogelijkheden. Onze apparaten zijn altijd zo ontworpen dat reparatie en vervanging van afzonderlijke onderdelen mogelijk zijn.

De reparatie van onze HEKA-broedmachines en HEKA-opfokboxen is doorgaans ook lang na afloop van de wettelijke verplichtingen nog mogelijk en rendabel. Wij produceren onze HEKA-broedmachines sinds 1986 en vrijwel alle apparaten zijn nog steeds in gebruik. Momenteel kunnen wij alle sinds 1986 geproduceerde HEKA-broedmachines nog repareren en wij zijn van plan dit ook in de toekomst zo te houden. Juridisch kunnen wij de levering van reserveonderdelen echter voor 10 jaar garanderen.

Ook is het vrijwel altijd mogelijk dat wij een reserveonderdeel leveren en dat u de reparatie door een elektricien laat uitvoeren. Onze HEKA-broedmachines zijn altijd zo ontworpen en gebouwd dat reparaties zo eenvoudig mogelijk kunnen worden uitgevoerd.

De reparatiekosten liggen vaak tussen €100 en €200, maar hangen uiteraard af van het soort en het aantal noodzakelijke reparaties. Omdat onze HEKA-broedmachines hun waarde bijzonder goed behouden (fokkers kennen de lange levensduur; zelfs 20–30 jaar oude HEKA-broedmachines worden nog verhandeld voor ongeveer de helft van de huidige nieuwprijs), komt het bijna nooit voor dat een reparatie niet rendabel is.

Als een reparatie noodzakelijk of gewenst is, neem dan telefonisch (+49 5244 1718) of per e-mail (info@heka-brutgeraete.de) contact met ons op. Wij moeten kunnen vaststellen om welke apparaatserie het gaat. Als u ons een e-mail stuurt, is een foto van het apparaat daarbij handig. Als u telefonisch contact met ons opneemt en het exacte apparaattype of de apparaatserie niet kent, is het belangrijkste criterium voor het bepalen van de reparatieomvang welk besturingssysteem is ingebouwd.

De reparatie moet bij ons op locatie worden uitgevoerd. U kunt de broedmachine op de juiste wijze verpakt op een pallet naar ons opsturen of door onze transporteur laten ophalen (verpakkingsinstructies geven wij tijdens de bespreking van de reparatie), of wij kunnen een afspraak maken voor de reparatie bij ons op locatie. In de regel is de reparatie binnen ongeveer 2 uur afgerond en kunt u de broedmachine daarna direct weer meenemen.

Reparatie van apparaten van andere fabrikanten is slechts beperkt mogelijk. Wanneer wij reparaties uitvoeren, moet de broedmachine na de reparatie voldoen aan de op dat moment geldende VDE-voorschriften. Bij alle HEKA-broedmachines, zelfs de oudste, is dat geen probleem. Bij apparaten van andere fabrikanten zou volgens onze ervaring echter vaak een volledig nieuwe elektrische installatie en bedrading noodzakelijk zijn.