Garanzia legale, Garanzia commerciale & Riparazione

- 1. Garanzia legale - 2. Garanzia HEKA: 2 anni - 3. Riparazioni dopo la scadenza della garanzia

1. Garanzia legale

1.1 I vostri diritti legali in caso di difetti

Con l’acquisto dei nostri prodotti avete diritto alle garanzie previste dalla legge. Se riscontrate un difetto in un articolo acquistato presso di noi, potete rivolgervi al nostro servizio clienti.

Vi preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine e fornendo una breve descrizione del difetto. Esamineremo la vostra richiesta il prima possibile e vi informeremo sui passaggi successivi.

1.2 Riparazione o sostituzione

Nell’ambito della garanzia legale avete diritto alla messa in conformità. A seconda del singolo caso, questa può avvenire tramite riparazione o sostituzione.

Concorderemo con voi la soluzione appropriata tenendo conto delle disposizioni di legge applicabili.

1.3 Estensione del periodo di garanzia legale dopo una riparazione (valida per gli acquisti effettuati a partire dal 01.08.2026)

Qualora siano soddisfatti i requisiti di legge per un’estensione del periodo di garanzia a seguito di una riparazione, vi informeremo nell’ambito della gestione del reclamo.

1.4 Come segnalare un difetto

In caso di reclamo, vi preghiamo di contattarci telefonicamente (+49 5244 1718) oppure via e-mail (info@heka-brutgeraete.de).

Se possibile, tenete a disposizione le seguenti informazioni:

• Numero della fattura
• Denominazione dell’articolo
• Descrizione del difetto
• Eventuali fotografie del difetto

Saremo lieti di aiutarvi e di trovare insieme una soluzione adeguata.

2. Garanzia HEKA: 2 anni

Oltre ai diritti di garanzia previsti dalla legge, offriamo una garanzia volontaria di 2 anni per le incubatrici HEKA, le camere di allevamento HEKA, le piastre riscaldanti HEKA e i riscaldatori per abbeveratoi HEKA.

Durante questo periodo trattiamo i reclami giustificati secondo criteri favorevoli al cliente, indipendentemente dalle norme di legge sull’onere della prova, ed esaminiamo i difetti nel quadro delle nostre condizioni di garanzia. Ciò significa che anche nel secondo anno successivo all’acquisto trattiamo i reclami secondo gli stessi criteri favorevoli al cliente adottati nel primo anno.

I diritti di garanzia previsti dalla legge restano invariati.

2.1 Condizioni della garanzia HEKA

La garanzia HEKA è una prestazione volontaria di HEKA-Brutgeräte GmbH e si applica in aggiunta ai diritti di garanzia previsti dalla legge. I diritti legali dell’acquirente, in particolare i diritti di garanzia previsti dalla legge, non vengono limitati da questa garanzia e possono essere esercitati gratuitamente.

Garante
HEKA-Brutgeräte GmbH
Langer Schemm 290A
33397 Rietberg

Durata della garanzia
La garanzia è valida per un periodo di 2 anni a partire dalla data della fattura.

Ambito territoriale
La garanzia si applica ai prodotti venduti direttamente da HEKA-Brutgeräte GmbH a clienti all’interno dell’Unione Europea.

Prodotti coperti dalla garanzia
La garanzia si applica alle incubatrici HEKA, alle camere di allevamento HEKA, alle piastre riscaldanti HEKA e ai riscaldatori per abbeveratoi HEKA, purché siano stati acquistati direttamente da HEKA-Brutgeräte GmbH.

Ambito della garanzia
La garanzia copre difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestano durante il normale utilizzo conforme alla destinazione d’uso entro il periodo di garanzia.

In caso di garanzia, HEKA-Brutgeräte GmbH decide, a propria discrezione, se procedere alla riparazione, alla sostituzione o a un’altra forma adeguata di eliminazione del difetto. La garanzia non dà diritto a una specifica modalità di gestione del reclamo.

Sono esclusi dalla garanzia in particolare:

• Danni causati da un uso improprio o da errori di utilizzo,
• Danni causati da pulizia, manutenzione o messa fuori servizio non corrette dell’apparecchio dopo l’utilizzo (in particolare per le incubatrici; vedere le istruzioni per l’uso, sezione «Manutenzione e cura»),
• Danni causati da modifiche arbitrarie o riparazioni effettuate da persone non autorizzate,
• Usura, materiali di consumo e parti soggette a usura,
• Danni causati da fattori esterni (ad es. incendio, acqua, sovratensione o danni da trasporto successivi alla consegna).

Richiesta di intervento in garanzia
Per usufruire della garanzia, contattate il nostro servizio clienti e tenete a disposizione la fattura o un altro documento comprovante l’acquisto.

La nostra promessa di garanzia
Nell’ambito della nostra garanzia volontaria HEKA, trattiamo i reclami giustificati secondo gli stessi criteri favorevoli al cliente per l’intera durata della garanzia. In particolare, durante il periodo di garanzia di 2 anni non facciamo distinzioni sulla base delle norme legali relative all’onere della prova.

3. Riparazioni dopo la scadenza della garanzia legale e della garanzia HEKA

Indipendentemente dalla garanzia legale, offriamo possibilità di riparazione a lungo termine per le incubatrici HEKA e le camere di allevamento HEKA. I nostri apparecchi sono da sempre progettati in modo tale da consentire la riparazione e la sostituzione di singoli componenti.

La riparazione delle nostre incubatrici HEKA e camere di allevamento HEKA è generalmente possibile e conveniente anche molto tempo dopo la scadenza degli obblighi di legge. Produciamo le nostre incubatrici HEKA dal 1986 e quasi tutte sono ancora in funzione. Attualmente siamo ancora in grado di riparare tutte le incubatrici HEKA prodotte dal 1986 e intendiamo continuare a farlo anche in futuro. Dal punto di vista legale, tuttavia, possiamo garantire la disponibilità dei ricambi per 10 anni.

Inoltre, è quasi sempre possibile fornirvi un ricambio in modo che possiate far eseguire la riparazione da un elettricista. Le nostre incubatrici HEKA sono da sempre progettate e costruite affinché le riparazioni possano essere effettuate nel modo più semplice possibile.

I costi di riparazione sono spesso compresi tra 100 e 200 €, ma dipendono naturalmente dal tipo e dal numero di interventi necessari. Poiché le nostre incubatrici HEKA mantengono un valore estremamente elevato nel tempo (gli allevatori ne conoscono la durata; persino incubatrici HEKA di 20–30 anni vengono ancora vendute a circa la metà dell’attuale prezzo del nuovo), accade molto raramente che una riparazione non sia conveniente.

Se una riparazione è necessaria o desiderata, vi preghiamo di contattarci telefonicamente (+49 5244 1718) oppure via e-mail (info@heka-brutgeraete.de). Dobbiamo poter determinare a quale serie appartiene l’apparecchio. Se ci inviate un’e-mail, è utile allegare una foto dell’apparecchio. Se ci contattate telefonicamente e non conoscete il modello esatto o la serie dell’apparecchio, il criterio più importante per determinare l’entità della riparazione è sapere quale sistema di controllo è installato.

La riparazione deve essere effettuata presso la nostra sede. Potete inviarci l’incubatrice adeguatamente imballata su pallet oppure farla ritirare dal nostro spedizioniere (forniremo le indicazioni per l’imballaggio durante l’organizzazione della riparazione), oppure possiamo fissare un appuntamento per effettuare la riparazione presso la nostra sede. Di norma, la riparazione viene completata in circa 2 ore e potrete portare immediatamente con voi l’incubatrice.

La riparazione di apparecchi di altri produttori è possibile solo in misura limitata. Se eseguiamo una riparazione, al termine dei lavori l’incubatrice deve essere conforme alle norme VDE attualmente vigenti. Per tutte le incubatrici HEKA, anche le più vecchie, ciò non rappresenta alcun problema. In base alla nostra esperienza, invece, per apparecchi di altri produttori sarebbe spesso necessaria un’installazione elettrica e un cablaggio completamente nuovi.